CHÍNH SÁCH & HƯỚNG DẪN

Quy trình thực hiện:

1. Nhập hoặc quét nhiều mã Serial – mã bảo hành.
2. Nhấn nút “Xác nhận”.
3. Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ:
   • TH1 – Mã hợp lệ: Hiển thị Form khách hàng → Hiển thị thông tin sản phẩm → Nhập thông tin khách hàng → Bước 4.
   • TH2 – Mã không hợp lệ: Thông báo mã không hợp lệ → Quay lại Bước 1.
4. Nhấn nút “Kích hoạt bảo hành” để xác nhận bảo hành.

I. Quy định chung

1. Tất cả sản phẩm bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của các hãng: Thủ Đô, FPT, CMS, IBM, HP, DELL, Canon, Toshiba, Sony, Samsung, LG, Acer...
2. Điều kiện được bảo hành:
   • Phải dán tem bảo hành Thủ Đô và còn trong hạn bảo hành.
   • Nếu bảo hành tại hãng, khách hàng cần có serial, tem và phiếu bảo hành chính hãng khi giao hàng.
3. Không được bảo hành nếu:
   • Tem/phiếu bảo hành bị mất, rách, chỉnh sửa hoặc đè tem khác.
   • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
   • Serial/mã vạch không xác định được hoặc sai lệch.
   • Thiệt hại do thiên tai, cháy, điện, dùng sai điện áp.
   • Ẩm ướt, oxy hóa, có dấu hiệu động vật xâm nhập.
   • Rơi, vỡ, xước, tác động cơ học.
   • Lỗi phần mềm, tự sửa chữa.

II. Cam kết của công ty Máy tính Thủ Đô

1. Với sản phẩm Thủ Đô phân phối:
   • Bảo hành tại trung tâm Thủ Đô hoặc đại lý ủy quyền.
   • 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng nếu sản phẩm bị lỗi không do người dùng.
   • Bảo hành sau 1 tháng: trả máy trong tối đa 48h làm việc.
   • Cho mượn thiết bị tạm thời nếu cần trong thời gian bảo hành.
   • Miễn phí bảo trì tại trung tâm: vệ sinh, diệt virus, sửa lỗi phần mềm,...
2. Với sản phẩm thương hiệu Máy tính Thủ Đô:
   • Bảo hành toàn bộ 24 tháng.
   • Bảo hành tận nơi sử dụng 12 tháng đầu (trong vòng bán kính 15km từ trung tâm).
   • Xử lý sự cố nhẹ tại chỗ trong vòng 2 giờ làm việc.
   • Nếu không xử lý tại chỗ, hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời.
   • Trả bảo hành tối đa sau 48h làm việc.
3. Lưu ý:
   • Không áp dụng cho: Notebook, Server, Projector, Photocopy,...
   • Cam kết chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng của Thủ Đô (không áp dụng cho đại lý).

III. Địa chỉ và thời gian bảo hành